Biblioteca - Centro Cultural - Jaime Panesso Tascón

Donación realizada en febrero del 2014, por Jesus Glay Mejía

Concepto de gestión. -- Diferencia entre gestión y resultados. -- Qué no es gestión. -- Diseño organizacional. -- Marco teórico. -- Teoría de procesos. -- Qué es proceso. -- Qué no es proceso. -- Características del proceso. -- Productos. -- Valor agragado. -- Concepto de cadena. -- Cadena de valor. -- Las variables del proceso. -- Atributos de los resultados del proceso. -- Determinación de los procesos. -- Construcción de procesos. -- Hoja de procesos.Cuadro. -- Enfoque sistémico de la organización. -- Definición de los subsistemas. -- Organización empresarial.Gráfico. -- De los procesos. -- Subprocesos de gestión de recursos.Cuadro. -- Subprocesos de gestión de producción.Cuadro. -- El proceso administrativo. -- El proceso de planeación. -- El proceso de control. -- El proceso de control. -- Por qué controlar. -- Para qué controlar. -- Qué controlar. -- Cuándo controlar. -- Quién controla. -- Cómo controla. -- El proceso de medición. -- Qué es medir. -- Por qué medir. -- Para qué medir. -- Objetivos de la medición. -- Qué es medible. -- Dónde medir. -- Qué procesos medir. -- Quién debe hacer las mediciones. -- Atributos de la medición. -- Cómo medir. -- Métodos estadísticos de medición de procesos. -- Diagrama causa-efecto. -- Diagrama de pareto. -- Diagrama de dispersión. -- Histograma de frecuencia. -- Gráfico de control. -- Capacidad de proceso. -- Indicadores de gestión. -- Qué es un indicador. -- Construcción de un indicador. -- Indicadores de gestión.Cuadro. -- Clases de indicadores. -- Indicadores de eficiencia. -- ¿Qué es eficiencia?. -- Variables del proceso. -- Niveles de referencia. -- Cálculo de la eficiencia. -- Ejemplo de algunos indicadores de eficiencia. -- Ejercicios. -- Eficiencia total. -- Indicadores de eficiencia.Cuadro. -- Indicadores de eficacia. -- ¿Qué es eficacia?. -- Atributos de los resultados. -- Herramienta de investigación (encuestas). -- Cálculo de la eficacia. -- Ejemplo de indicadores de eficacia. -- Eficacia total. -- Indicadores de eficacia.Cuadro. -- Indicadores de efectividad. -- ¿Qué es la efectividad?. -- Impactos de la gestión. -- Cálculo de la efectividad. -- Ejemplo de indicadores de efectividad. -- Indicadores de efectividad.Cuadro. -- Indicadores de equidad. -- ¿Qué es equidad?. -- Resumen. -- Resumen de indicadores. -- Evaluación de proyectos y planes. -- De los proyectos. -- Efectividad. -- Del plan. -- Evaluación. -- Otros aspectos gerenciales. -- Benchmarking. -- Hábitos de la gente efectiva. -- La administración en una página. -- Diferentes indicadores.Cuadro. -- Administración en una página.Cuadro.