| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03450cam a2200433Mc 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
ocn1107277231 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OCoLC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240228144700.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
190607s2019 sp a 001 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9788417209247 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
8417209247 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
ESALI |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Normas de descripción |
rdc |
| Centro/agencia transcriptor |
ESALI |
| Centro/agencia modificador |
UNIAJC |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.57 L627m |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Liker, Jeffrey K.; Ross Karyn |
| 9 (RLIN) |
6089 |
| 245 13 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
El Modelo Toyota para la excelencia de los servicios : |
| Resto del título |
transformaci�on Lean en empresas de servicios |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Jeffrey K. Liker, Karyn Ross. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Barcelona |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Profit Editorial |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
[2019] |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
460 p. |
| Otras características físicas |
il. |
| Dimensiones |
24 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
Texto (visual) |
| Fuente |
isbdcontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediaci�on |
| Fuente |
isbdmedia |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Lecturas adicionales. 459-460 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
¿Qué es la excelencia en servicios?.--El modelo Toyota sigue evolucionando.--Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo.--Desarrollar procesos lean: un relato breve.--Principios de los macroprocesos: crea un flujo de alto valor para los clientes.--Principios de los microprocesos: visibilizar los patroes de trabajo para mejorar continuamente.--Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario.--Principios de la perosnas en nveles micro: forma a tus trabajadores para ser expertos en su materia.--Principios de solución de problemas: esfuerzae en seguir una dirección clara a través de la experimentación.--El largo viajes de una organización de forma focalizada en el cliente. |
| 520 1# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.Estas técnicas, probadas en la práctica, estáan diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras. |
| 610 20 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Toyota Jidósha Kabushiki Kaisha |
| Subdivisión general |
Gestión. |
| 9 (RLIN) |
6090 |
| 610 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Toyota (Empresa automovilíistica) |
| 9 (RLIN) |
6091 |
| 610 27 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Toyota Motor Corporation |
| Subdivisión general |
Gestión |
| Fuente del encabezamiento o término |
embne |
| 9 (RLIN) |
6092 |
| 610 27 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Toyota Jidósha Kabushiki Kaisha |
| Fuente del encabezamiento o término |
fast |
| 9 (RLIN) |
6093 |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
1. Automóviles |
| Subdivisión general |
Industria y comercio |
| Subdivisión geográfica |
Japón |
| 9 (RLIN) |
6094 |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
2. Automóviles |
| Subdivisión general |
Industria y comercio |
| -- |
Producción |
| -- |
Control |
| 9 (RLIN) |
6095 |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
3. Empresas |
| Subdivisión general |
Productividad |
| 9 (RLIN) |
6096 |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
4. Calidad |
| Subdivisión general |
Control |
| 9 (RLIN) |
6097 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
5. Cambio organizacional |
| Fuente del encabezamiento o término |
embne |
| 9 (RLIN) |
6098 |
| 650 #7 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
6. Eficacia organizacional |
| Fuente del encabezamiento o término |
embne |
| 9 (RLIN) |
6099 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Ross, Karyn |
| 9 (RLIN) |
6100 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libro - Material General |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
658.57 L627m |
| 945 ## - PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL (OCLC) |
|---|
| f |
bks |
| 947 ## - PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL (OCLC) |
|---|
| p |
20240202 |
| n |
20190607 |
| m |
5 |
| s |
N |
| 948 ## - PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL (OCLC); DESIGNADOR DE PARTE DE LA SERIE (RLIN) |
|---|
| Designador de la parte de la serie, SPT (RLIN) |
ES |
| b (OCLC) |
EU |
| c (OCLC) |
bnm |
| d (OCLC) |
BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPANA |
| c (OCLC) |
ESALI |
| d (OCLC) |
UNIV DE ALICANTE |
| c (OCLC) |
SUE |
| d (OCLC) |
UNIV DE SEVILLA |
| c (OCLC) |
SPUDB |
| d (OCLC) |
UNIVERSIDAD DE BURGOS |
| c (OCLC) |
ESLEO |
| d (OCLC) |
UNIVERSIDAD DE LEON BIBLIO GEN SAN ISID |
| 949 ## - PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL (OCLC) |
|---|
| i |
b |
| x |
b |
| h |
? |
