TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones, Martha Elena
AU  - I. Aldana de Vega Luzángela  ; II. Tít.
TI  - Calidad en el servicio / 
SN  - 958-648-460-2
AV  - 658.56 V297c 
CY  - Colombia : 
PB  - Ecoe Ediciones
KW  - CONTROL DE CALIDAD-MANUALES  \ SERVICIO AL CLIENTE
N1  - compra el Aprendiz/nov.2007; Marco histórico._ _ Marco Teórico._ _ Marco conceptual._ _ elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad._ _ la ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio._ _ programa de mejoramiento del servicio._ _ elaboración de un proceso de servicio._ _  auditoría del servicio._ _ Talleres, preguntas y temas de análisis
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