Administración y control de la calidad /
James Evans
- 7 ed.
- México : Cengage
- 783 p.
Compra realizada en Octubre de 2010 Libreria Didactica Ltda
El sistema de calidad -- Introducción al concepto de calidad -- Calidad total en las organizaciones -- Filosofías y marco de referencia -- Enfoque hacia los clientes -- Liderazgo y planeación estratégica -- Prácticas de recursos humanos -- Administración de procesos -- Medición del desempeño y administración de la información estratégica -- Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total -- Principios de Six Sigma -- Pensamiento estadístico y aplicaciones -- Diseño para Six Sigma -- Herramientas para la mejora de los procesos -- Control estadístico de procesos \