TY  - BOOK
AU  - Liker,Jeffrey K.; Ross Karyn
AU  - Ross,Karyn
TI  - El Modelo Toyota para la excelencia de los servicios: transformaci�on Lean en empresas de servicios
SN  - 9788417209247
U1  - 658.57 L627m 
PY  - 2019///]
CY  - Barcelona
PB  - Profit Editorial
KW  - Toyota Jidósha Kabushiki Kaisha
KW  - Gestión
KW  - Toyota (Empresa automovilíistica)
KW  - Toyota Motor Corporation
KW  - embne
KW  - fast
KW  - 1. Automóviles
KW  - Industria y comercio
KW  - Japón
KW  - 2. Automóviles
KW  - Producción
KW  - Control
KW  - 3. Empresas
KW  - Productividad
KW  - 4. Calidad
KW  - 5. Cambio organizacional
KW  - 6. Eficacia organizacional
N1  - Lecturas adicionales. 459-460; ¿Qué es la excelencia en servicios?.--El modelo Toyota sigue evolucionando.--Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo.--Desarrollar procesos lean: un relato breve.--Principios de los macroprocesos: crea un flujo de alto valor para los clientes.--Principios de los microprocesos: visibilizar los patroes de trabajo para mejorar continuamente.--Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario.--Principios de la perosnas en nveles micro: forma a tus trabajadores para ser expertos en su materia.--Principios de solución de problemas: esfuerzae en seguir una dirección clara a través de la experimentación.--El largo viajes de una organización de forma focalizada en el cliente
N2  - El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.Estas técnicas, probadas en la práctica, estáan diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras
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