TY  - BOOK
AU  - Marcos Cobra
TI  - Marketing de servicios. Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / 
SN  - 95841011188
AV  - 658.8 C652m 
U1  - 658.8  C652m 
CY  - Santa Fé de Bogotá : 
PB  - Mc Graw Hill
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS   \ SERVICIO AL CLIENTE   \ INDUSTRIA DE SERVICIOS
N1  - Incluye bibliografía \ Consecutivo 8480 compra realizada en Diciembre de 2011; Conceptos para comprender el área de servicios. -- Marketing de servicios en un ambiente globalizado. -- Marketing de servicios : una visión de negocios. -- Planeación estratégica en marketing. -- El comportamiento organizacional y las empresas de servicios. -- Plan de marketing para el cliente interno. -- Administación de la demanda de servicios. -- Dimensionamiento del mercado : cómo calcular el potencial del mercado. -- Comportamiento del consumidor de servicios. -- Segmentación del mercado. -- Estrategias de retención de clientes.Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad. -- Estrategias de valor percibido. -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios
ER  -