TY - BOOK AU - Landel James TI - Convertir reclamaciones en ventas / SN - 8480880856 AV - 658.81 L254c U1 - 658.81 / L254 CY - España : PB - Gestión 2000 KW - VENTAS \ CALIDAD DEL SERVICIO \ QUEJAS Y RECLAMOS \ SERVICIO AL CLIENTE N1 - Libro inventariado el 02 de Septiembre de 2014. \ Ejemplares : 1; Aprender a leer - La primera ojeada - Qué decirle al cliente - Cómo contestarle - Cómo mejorar - Ahora le toca a usted ER -