Zeithaml Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa 

 - 2 ed. 
 - México :   McGraw-Hill 
 - 747 p. : il. ; 23 cm. 
<br/><br/> Libro inventariado el 22 de Agosto de 2014. \ Ejemplares : 1 
<br/><br/>El cliente y su comportamiento en los servicios - El cliente y sus expectativas del servicio - El cliente y sus percepciones del servicio - Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado - Construcción de relaciones con el cliente - Recuperación del servicio - Desarrollo y diseño del servicio - Estándares de servicio definidos por el cliente - Evidencia física y ambiente de servicio - Papel de los empleados en la entrega del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio - Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos - Administración de la demanda y control de la capacidad - Comunicación integral en el marketing de servicios - Fijación de precios en los servicios - El efecto económico y financiero del servicio - El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO   --   SERVICIO AL CLIENTE   --   INDUSTRIAS DE SERVICIOS   --   MERCADEO   --   ESTRATEGIA DE SERVICIO   --   COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR   --  SERVICIO AL CLIENTE   --  MERCADOTECNIA
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>658.8 Z67m 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 / Z67