Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad en el servicio /  
Martha Elena Vargas Quiñones 
 - 1 ed. 
 - Colombia :   Ecoe Ediciones 
 - 152 p. 
<br/><br/> compra el Aprendiz/nov.2007  
<br/><br/>Marco histórico._ _ Marco Teórico._ _ Marco conceptual._ _ elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad._ _ la ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio._ _ programa de mejoramiento del servicio._ _ elaboración de un proceso de servicio._ _  auditoría del servicio._ _ Talleres, preguntas y temas de análisis 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-648-460-2 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CONTROL DE CALIDAD-MANUALES  \ SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>658.56 V297c