TY  - BOOK
AU  - Ferrando José María de Andrés
TI  - Marketing en empresas de servicios / 
SN  - 9789701514245
AV  - 658 F411m 
CY  - México : 
PB  - Alfaomega
N1  - Compra realizada en Octubre de 2010 Librería Aprendiz; marketing de servicios. -- Comportamiento del usuraio. -- Expectativas del usuario. -- Percepciones del servicio y posicionamiento. -- Relaciones con el cliente. -- Recuperación de clientes. -- Diseño de servcio. -- Estándares. -- Evidencia física. -- Papel de los empleados en la entrega del servicio. -- Papel del cliente en la entrega del servicio
ER  -