Equipamientos municipales de proximidad : Gestión de calidad /
Fundación Kaleidos
- España : Trea
- 263 p.
Compra realizada en Diciembre de 2011 a Plaza y Janes.
Introducción a la gestión de calidad para los servicios públicos de proximidad. -- Procesos de trabajo en los equipamientos de proximidad. -- Procesos estratégicos. -- Procesos de soporte. -- Manual de calidad de los equipamientos de proximidad. -- Introducción . -- Objeto y ámbito de aplicación. -- Normas para la consulta. -- Términos y definiciones. -- Sistema de gestión de la calidad. -- Responsabilidad de la dirección. -- Gestión de los recursos. -- Prestación del servicio. -- Medición, análisis y mejora. -- Custionarios de autoevaluación.