TY  - BOOK
AU  - Denton Keith D.
TI  - Calidad en el servicio a los clientes / 
SN  - 8487189881
AV  - 658.83 D435c 
CY  - España : 
PB  - EDICIONES DIAZ DE SANTOS, S.A.
N1  - Compra realizada en Diciembre de 2011 a Distrididáctika Ltda.; El servicio. --  La inversión en la satisfacción de los clientes. --  Vamos a concentrarnos en el cliente. --  Formalidad. --  Capacidad de respuesta. --  Exclusividad. --  Evaluación del servicio. --  Normas. --  Formación para el servicio. --  Incentivos y Recompensas. --  Descentralización. --  Principios de la calidad de servicio
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