Marketing de servicios : conceptos y estrategias /
Marcos Cobra, Flavio A. Zwarg
- Colombia : Mc Graw Hill
- 279 p.
Donación realizada en Febrero de 2014. \ Libro inventariado el 20 de Agosto de 2014. \ Ejemplares : 1
El concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- Planeamiento estratégico de servicio. -- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial de mercado, pronóstico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. -- El compuesto de servicios. -- Estrategia de servicios al cliente. -- Estrategia de mercado directo. -- Estrategia de distribución de servicios. -- Estrategia de comunicación. -- Estrategia de venta personal. -- Estrategia de mercadeo para bancos y compañías de seguros. -- Estrategia de mercadeo de servicios de salud. -- Estrategia de mercadeo de servicio de turismo. -- Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. -- Golden cross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio, comida rápida, congelados y postres. -- Refrigerios ligeros. -- Caso engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Transporte Aéreo : un producto.