Calidad y servicio conceptos y herramientas /
Martha Elena Vargas Quiñonez
- 3ed.
- Colombia : Ecoe Ediciones
- 362p.
Compra realizada en Septiembre de 2015 a Librería Internacional
Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sectror servicio. -- Conceptos. -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio. -- La ruta de cliente y herramientas utilizadas en lagestión de la caldad y el servicio. -- Mediciones del servicio. -- Proceso de mejormaineto continuo. -- Elñaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoria de los sistemas de calidad y el servicio. -- Costos que estan presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.