TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñonez Martha Elena
TI  - Calidad y servicio conceptos y herramientas / 
SN  - 9789587710847
AV  - 658. 562 V426c 
CY  - Colombia : 
PB  - Ecoe Ediciones
KW  - Control de calidad   --   Servicio al cliente
N1  - Compra realizada en Septiembre de 2015 a Librería Internacional; Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sectror servicio. -- Conceptos. -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio. -- La ruta de cliente y herramientas utilizadas en lagestión de la caldad y el servicio. -- Mediciones del servicio. -- Proceso de mejormaineto continuo. -- Elñaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoria de los sistemas de calidad y el servicio. -- Costos que estan presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio
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