Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de Servicios /  
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. 
 - 5a. ed. 
 - México :   McGraw Hill,   2009. 
 - xxix, 709 p. :   il. ;   27 cm. 
<br/><br/>Fundamentos para el marketing de servicios.--Enfoque en el cliente.--Comprender los requerimientos del cliente.--Alinear el diseño y los estandares del servicio.--Entrega y desempeño del servicio.--Manejo de las promesas del servicio.--El servicio y la línea de fondo 
<br/><br/>Incluye bibliografías. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Empresas de servicios.<br/>Comportamiento del consumidor.<br/>Servicio al cliente.<br/>Mercadeo.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z67m