TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
AU  - Calderón Dávalos,Juan Pablo
AU  - López Espinosa,Irma
AU  - Velázquez Arellano,Jorge Alberto
AU  - Treviño Rosales,Magda Elizabeth
TI  - Marketing de Servicios / 
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8 Z67m 21
PY  - 2009///
CY  - México : 
PB  - McGraw Hill, 
KW  - Empresas de servicios
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo
N1  - Fundamentos para el marketing de servicios.--Enfoque en el cliente.--Comprender los requerimientos del cliente.--Alinear el diseño y los estandares del servicio.--Entrega y desempeño del servicio.--Manejo de las promesas del servicio.--El servicio y la línea de fondo; Incluye bibliografías; Título original :; Services Marketing. Integrating customer focus across the firm
ER  -