La calidad del servicio : a la conquista del cliente /
Jacques Horovitz
- 1 ed.
- Madrid : Mc Graw Hill
- 105 p.
- McGraw-Hill de Management .
Libro inventariado el 20 de Agosto de 2014. \ Ejemplares : 1
Calidad y servicio : algunas definiciones. -- La importancia de la calidad del servicio. -- Gestión de la calidad del servicio. -- Las estrategias del servicio. -- La comunicación del servicio. -- Normas de calidad del servicio. -- Caso de errores : a la conquista del cero defectos. -- Medir la satisfacción del cliente. -- Autodiagnostico. -- Cómo lanzar un programa de calidad del servicio.