TY  - BOOK
AU  - Horovitz  Jacques
TI  - La calidad del servicio : : a la conquista del cliente / 
SN  - 8476155700
AV  - 658.83 H816c 
U1  - 650.  H816c 
CY  - Madrid : 
PB  - Mc Graw Hill
KW  - CONTROL DE CALIDAD   \ ATENCIÓN AL CLIENTE
N1  - Libro inventariado el 20 de Agosto de 2014. \ Ejemplares : 1; Calidad y servicio : algunas definiciones. -- La importancia de la calidad del servicio. -- Gestión de la calidad del servicio. -- Las estrategias del servicio. -- La comunicación del servicio. -- Normas de calidad del servicio. -- Caso de errores : a la conquista del cero defectos. -- Medir la satisfacción del cliente. -- Autodiagnostico. -- Cómo lanzar un programa de calidad del servicio
ER  -