000			01478nam a2200217 4500
020			_a95841011188
050			_a658.8 C652m
082			_a658.8 C652m
100			_aMarcos Cobra
245			_aMarketing de servicios. Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / _cMarcos Cobra
250			_a2 ed.
260			_aSanta Fé de Bogotá : _bMc Graw Hill
300			_a255 p.
500			_aIncluye bibliografía \ Consecutivo 8480 compra realizada en Diciembre de 2011 _62.410 \ Libro inventariado el 20 de Agosto de 2014. \ Ejemplares : 2
505			_aConceptos para comprender el área de servicios. -- Marketing de servicios en un ambiente globalizado. -- Marketing de servicios : una visión de negocios. -- Planeación estratégica en marketing. -- El comportamiento organizacional y las empresas de servicios. -- Plan de marketing para el cliente interno. -- Administación de la demanda de servicios. -- Dimensionamiento del mercado : cómo calcular el potencial del mercado. -- Comportamiento del consumidor de servicios. -- Segmentación del mercado. -- Estrategias de retención de clientes.Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad. -- Estrategias de valor percibido. -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
650			_aMERCADEO DE SERVICIOS \ SERVICIO AL CLIENTE \ INDUSTRIA DE SERVICIOS
008			141112s2001 ck A r 000 u spa00
003			20140820 15 : 50 : 38
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999			_c1088 _d1088