000			01699nam a2200229 4500
020			_a9701033256
041			_aspa
050			_a658.8 Z67m
082			_a658.8 / Z67
100			_aZeithaml Valarie A.
245			_aMarketing de servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa
250			_a2 ed.
260			_aMéxico : _bMcGraw-Hill
300			_a747 p. : il. ; 23 cm.
500			_aLibro inventariado el 22 de Agosto de 2014. \ Ejemplares : 1
505			_aEl cliente y su comportamiento en los servicios - El cliente y sus expectativas del servicio - El cliente y sus percepciones del servicio - Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado - Construcción de relaciones con el cliente - Recuperación del servicio - Desarrollo y diseño del servicio - Estándares de servicio definidos por el cliente - Evidencia física y ambiente de servicio - Papel de los empleados en la entrega del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio - Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos - Administración de la demanda y control de la capacidad - Comunicación integral en el marketing de servicios - Fijación de precios en los servicios - El efecto económico y financiero del servicio - El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio.
650			_aMERCADEO -- SERVICIO AL CLIENTE -- INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- MERCADEO -- ESTRATEGIA DE SERVICIO -- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR -- SERVICIO AL CLIENTE -- MERCADOTECNIA
008			141112s2002 mx 2100000000spa00
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999			_c2493 _d2493