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020			_a9586484262
050			_a658.81 D671s
100			_aDomínguez Collins Humberto
110			_aUniversidad Sergio Arboleda
245			_aEl servicio invisible. Fundamentos de un buen servicio al cliente / _cHumberto Domínguez Collins
250			_a1 ed.
260			_aColombia : _bEcoe Ediciones
300			_a156 p.
440			_aTextos universitarios Administración, economía y finanzas
500			_aLibro inventariado el 02 de Septiembre de 2014. \ Ejemplares : 1
505			_aUn acercamiento al concepto de servicio al cliente. -- Deténgase y recapacite. -- Calidad y servicio : dos factores inseparables. -- Servucción : servicio visible y servicio invisible. -- Desarrollo del servicio. -- Si no medimos no controlamos. -- El ABC del camino del servicio.
650			_aSERVICIO AL CLIENTE \ RELACIONES CON LOS CLIENTES \ MERCADEO DE SERVICIOS
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