000			01292nam a2200325 a 4500
999			_c6336 _d6336
001			C01227609c-2
003			OSt0
005			20170201161405.0
008			091019s2009 mx a gr 000100spa d
020			_a9789701072776
040			_aCO-BoBLA _bspa _cCO-BoBLA
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.8 Z67m _221
100	1		_aZeithaml, Valarie A. _9282
245	1	0	_aMarketing de Servicios / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales.
250			_a5a. ed.
260	3		_aMéxico : _bMcGraw Hill, _c2009.
300			_axxix, 709 p. : _bil. ; _c27 cm.
501			_aFundamentos para el marketing de servicios.--Enfoque en el cliente.--Comprender los requerimientos del cliente.--Alinear el diseño y los estandares del servicio.--Entrega y desempeño del servicio.--Manejo de las promesas del servicio.--El servicio y la línea de fondo
504			_aIncluye bibliografías.
534			_pTítulo original : _tServices Marketing. Integrating customer focus across the firm.
650			_aEmpresas de servicios. _9283
650			_aComportamiento del consumidor. _9284
650		6	_aServicio al cliente. _9231
650			_aMercadeo. _961
700	1		_aBitner, Mary Jo. _9285
700	1		_aGremler, Dwayne D. _9286
700	1		_aCalderón Dávalos, Juan Pablo, _erev. _9287
700	1		_aLópez Espinosa, Irma, _erev. _9288
700	1		_aVelázquez Arellano, Jorge Alberto, _etr. _9289
700	1		_aTreviño Rosales, Magda Elizabeth, _etr. _9290
942			_2ddc _cBK _e5ed. _h658. 8 Z67m
949			_an _bn