000			03450cam a2200433Mc 4500
001			ocn1107277231
003			OCoLC
005			20240228144700.0
008			190607s2019 sp a 001 0 spa d
020			_a9788417209247
020			_a8417209247
040			_aESALI _bspa _erdc _cESALI _dUNIAJC
082			_a658.57 L627m
100	1		_aLiker, Jeffrey K.; Ross Karyn _96089
245	1	3	_aEl Modelo Toyota para la excelencia de los servicios : _btransformaci�on Lean en empresas de servicios _cJeffrey K. Liker, Karyn Ross.
260			_aBarcelona _bProfit Editorial _c[2019]
300			_a460 p. _bil. _c24 cm
336			_aTexto (visual) _2isbdcontent
337			_asin mediaci�on _2isbdmedia
504			_aLecturas adicionales. 459-460
505			_a¿Qué es la excelencia en servicios?.--El modelo Toyota sigue evolucionando.--Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo.--Desarrollar procesos lean: un relato breve.--Principios de los macroprocesos: crea un flujo de alto valor para los clientes.--Principios de los microprocesos: visibilizar los patroes de trabajo para mejorar continuamente.--Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario.--Principios de la perosnas en nveles micro: forma a tus trabajadores para ser expertos en su materia.--Principios de solución de problemas: esfuerzae en seguir una dirección clara a través de la experimentación.--El largo viajes de una organización de forma focalizada en el cliente.
520	1		_aEl método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.Estas técnicas, probadas en la práctica, estáan diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.
610	2	0	_aToyota Jidósha Kabushiki Kaisha _xGestión. _96090
610	2	4	_aToyota (Empresa automovilíistica) _96091
610	2	7	_aToyota Motor Corporation _xGestión _2embne _96092
610	2	7	_aToyota Jidósha Kabushiki Kaisha _2fast _96093
650		4	_a1. Automóviles _xIndustria y comercio _zJapón _96094
650		4	_a2. Automóviles _xIndustria y comercio _xProducción _xControl _96095
650		4	_a3. Empresas _xProductividad _96096
650		4	_a4. Calidad _xControl _96097
650		7	_a5. Cambio organizacional _2embne _96098
650		7	_a6. Eficacia organizacional _2embne _96099
700	1		_aRoss, Karyn _96100
942			_2ddc _cBK _h658.57 L627m
945			_fbks
947			_p20240202 _n20190607 _m5 _sN
948			_aES _bEU _cbnm _dBIBLIOTECA NACIONAL DE ESPANA _cESALI _dUNIV DE ALICANTE _cSUE _dUNIV DE SEVILLA _cSPUDB _dUNIVERSIDAD DE BURGOS _cESLEO _dUNIVERSIDAD DE LEON BIBLIO GEN SAN ISID
949			_ib _xb _h?
999			_c7245 _d7245