Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales.
Tipo de material:
TextoIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Editor: México : McGraw Hill, 2009Edición: 5a. edDescripción: xxix, 709 p. : il. ; 27 cmISBN: 9789701072776Tema(s): Empresas de servicios | Comportamiento del consumidor | Servicio al cliente | MercadeoClasificación CDD: 658.8 Z67m
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Ciencias empresariales | Mercadeo y Negocios Internacionales | 658.8 Z67m (Navegar estantería) | Ej. 1 | En tránsito de Biblioteca Central a Biblioteca Sede Sur desde 25/08/2022 | 11663 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Sede Sur Ciencias empresariales | Mercadeo y Negocios Internacionales | 658.8 Z67m (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | 11664 |
Fundamentos para el marketing de servicios.--Enfoque en el cliente.--Comprender los requerimientos del cliente.--Alinear el diseño y los estandares del servicio.--Entrega y desempeño del servicio.--Manejo de las promesas del servicio.--El servicio y la línea de fondo
Incluye bibliografías.
Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm.
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