La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz
Tipo de material:
TextoSeries McGraw-Hill de ManagementEditor: Madrid : Mc Graw Hill Edición: 1 edDescripción: 105 pISBN: 8476155700Tema(s): CONTROL DE CALIDAD \ ATENCIÓN AL CLIENTEClasificación CDD: 650. H816c Clasificación LoC:658.83 H816c
Contenidos:
Calidad y servicio : algunas definiciones. -- La importancia de la calidad del servicio. -- Gestión de la calidad del servicio. -- Las estrategias del servicio. -- La comunicación del servicio. -- Normas de calidad del servicio. -- Caso de errores : a la conquista del cero defectos. -- Medir la satisfacción del cliente. -- Autodiagnostico. -- Cómo lanzar un programa de calidad del servicio.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro - Material General
|
Biblioteca Central Ciencias empresariales | Mercadeo y Negocios Internacionales | 658.83 H816c (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 123 |
Libro inventariado el 20 de Agosto de 2014. \ Ejemplares : 1
Calidad y servicio : algunas definiciones. -- La importancia de la calidad del servicio. -- Gestión de la calidad del servicio. -- Las estrategias del servicio. -- La comunicación del servicio. -- Normas de calidad del servicio. -- Caso de errores : a la conquista del cero defectos. -- Medir la satisfacción del cliente. -- Autodiagnostico. -- Cómo lanzar un programa de calidad del servicio.
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes
No hay comentarios en este titulo.