El Modelo Toyota para la excelencia de los servicios : transformaci�on Lean en empresas de servicios Jeffrey K. Liker, Karyn Ross.
Tipo de material: TextoEditor: Barcelona Profit Editorial [2019]Descripción: 460 p. il. 24 cmTipo de contenido: Texto (visual) Tipo de medio: sin mediaci�on ISBN: 9788417209247; 8417209247Tema(s): Toyota Jidósha Kabushiki Kaisha -- Gestión | Toyota (Empresa automovilíistica) | Toyota Motor Corporation -- Gestión | Toyota Jidósha Kabushiki Kaisha | 1. Automóviles -- Industria y comercio -- Japón | 2. Automóviles -- Industria y comercio -- Producción -- Control | 3. Empresas -- Productividad | 4. Calidad -- Control | 5. Cambio organizacional | 6. Eficacia organizacionalClasificación CDD: 658.57 L627mTipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro - Material General | Biblioteca Central Ciencias empresariales | 658.57 L627m (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 13521 | |
Libro - Material General | Biblioteca Central Ciencias empresariales | 658.57 L627m (Navegar estantería) | Ej. 3 | Disponible | 13869 | |
Libro - Material General | Biblioteca Sede Sur Ciencias empresariales | 658.57 L627m (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | 13522 |
Lecturas adicionales. 459-460
¿Qué es la excelencia en servicios?.--El modelo Toyota sigue evolucionando.--Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo.--Desarrollar procesos lean: un relato breve.--Principios de los macroprocesos: crea un flujo de alto valor para los clientes.--Principios de los microprocesos: visibilizar los patroes de trabajo para mejorar continuamente.--Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario.--Principios de la perosnas en nveles micro: forma a tus trabajadores para ser expertos en su materia.--Principios de solución de problemas: esfuerzae en seguir una dirección clara a través de la experimentación.--El largo viajes de una organización de forma focalizada en el cliente.
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.Estas técnicas, probadas en la práctica, estáan diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.
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