Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad en el servicio / Martha Elena Vargas Quiñones - 1 ed. - Colombia : Ecoe Ediciones - 152 p.
compra el Aprendiz/nov.2007
Marco histórico._ _ Marco Teórico._ _ Marco conceptual._ _ elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad._ _ la ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio._ _ programa de mejoramiento del servicio._ _ elaboración de un proceso de servicio._ _ auditoría del servicio._ _ Talleres, preguntas y temas de análisis
958-648-460-2
CONTROL DE CALIDAD-MANUALES \ SERVICIO AL CLIENTE
658.56 V297c
Calidad en el servicio / Martha Elena Vargas Quiñones - 1 ed. - Colombia : Ecoe Ediciones - 152 p.
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