| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01073nam a2200217 4500 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
958-648-460-2 |
| 050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
658.56 V297c |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
141112s2007 ck r 000 u spa00 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
20110923 10 : 30 : 49 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
3201 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Vargas Quiñones, Martha Elena |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Calidad en el servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Martha Elena Vargas Quiñones |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1 ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe Ediciones |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
152 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
compra el Aprendiz/nov.2007 |
| -- |
4.000. Incluye glosario y bibliografía \ Libro inventariado en Agosto del 2011. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Marco histórico._ _ Marco Teórico._ _ Marco conceptual._ _ elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad._ _ la ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio._ _ programa de mejoramiento del servicio._ _ elaboración de un proceso de servicio._ _ auditoría del servicio._ _ Talleres, preguntas y temas de análisis |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CONTROL DE CALIDAD-MANUALES \ SERVICIO AL CLIENTE |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
I. Aldana de Vega Luzángela ; II. Tít. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
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| Tipo de ítem Koha |
Libro - Material General |
