Ferrando José María de Andrés
Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando - México : Alfaomega - 204 p.
Compra realizada en Octubre de 2010 Librería Aprendiz
marketing de servicios. -- Comportamiento del usuraio. -- Expectativas del usuario. -- Percepciones del servicio y posicionamiento. -- Relaciones con el cliente. -- Recuperación de clientes. -- Diseño de servcio. -- Estándares. -- Evidencia física. -- Papel de los empleados en la entrega del servicio. -- Papel del cliente en la entrega del servicio.
9789701514245
658 F411m
Marketing en empresas de servicios / José María de Andrés Ferrando - México : Alfaomega - 204 p.
Compra realizada en Octubre de 2010 Librería Aprendiz
marketing de servicios. -- Comportamiento del usuraio. -- Expectativas del usuario. -- Percepciones del servicio y posicionamiento. -- Relaciones con el cliente. -- Recuperación de clientes. -- Diseño de servcio. -- Estándares. -- Evidencia física. -- Papel de los empleados en la entrega del servicio. -- Papel del cliente en la entrega del servicio.
9789701514245
658 F411m