Vargas Quiñonez Martha Elena
Calidad y servicio conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñonez - 3ed. - Colombia : Ecoe Ediciones - 362p.
Compra realizada en Septiembre de 2015 a Librería Internacional
Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sectror servicio. -- Conceptos. -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio. -- La ruta de cliente y herramientas utilizadas en lagestión de la caldad y el servicio. -- Mediciones del servicio. -- Proceso de mejormaineto continuo. -- Elñaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoria de los sistemas de calidad y el servicio. -- Costos que estan presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.
9789587710847
Control de calidad -- Servicio al cliente
658. 562 V426c
Calidad y servicio conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñonez - 3ed. - Colombia : Ecoe Ediciones - 362p.
Compra realizada en Septiembre de 2015 a Librería Internacional
Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sectror servicio. -- Conceptos. -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio. -- La ruta de cliente y herramientas utilizadas en lagestión de la caldad y el servicio. -- Mediciones del servicio. -- Proceso de mejormaineto continuo. -- Elñaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoria de los sistemas de calidad y el servicio. -- Costos que estan presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.
9789587710847
Control de calidad -- Servicio al cliente
658. 562 V426c