| 000 -CABECERA |
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| campo de control de longitud fija |
01197nam a2200205 4500 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789587710847 |
| 050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
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| Número de clasificación |
658. 562 V426c |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
141112s2014 ck r 000 u spa00 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
20151124 14 : 32 : 25 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
6322 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Vargas Quiñonez Martha Elena |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Calidad y servicio conceptos y herramientas / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Martha Elena Vargas Quiñonez |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
3ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe Ediciones |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
362p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Compra realizada en Septiembre de 2015 a Librería Internacional |
| -- |
30.000 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio. -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sectror servicio. -- Conceptos. -- Modelos de calidad y de calidad en el servicio. -- La ruta de cliente y herramientas utilizadas en lagestión de la caldad y el servicio. -- Mediciones del servicio. -- Proceso de mejormaineto continuo. -- Elñaboración de un proceso de calidad en el servicio. -- Auditoria de los sistemas de calidad y el servicio. -- Costos que estan presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Control de calidad -- Servicio al cliente |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
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| Tipo de ítem Koha |
Libro - Material General |
