Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales.
Tipo de material: TextoIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Editor: México : McGraw Hill, 2009Edición: 5a. edDescripción: xxix, 709 p. : il. ; 27 cmISBN: 9789701072776Tema(s): Empresas de servicios | Comportamiento del consumidor | Servicio al cliente | MercadeoClasificación CDD: 658.8 Z67mTipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro - Material General | Biblioteca Central Ciencias empresariales | Mercadeo y Negocios Internacionales | 658.8 Z67m (Navegar estantería) | Ej. 1 | En tránsito de Biblioteca Central a Biblioteca Sede Sur desde 25/08/2022 | 11663 | |
Libro - Material General | Biblioteca Sede Sur Ciencias empresariales | Mercadeo y Negocios Internacionales | 658.8 Z67m (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | 11664 |
Navegando Biblioteca Sede Sur Estantes, Ubicación: Ciencias empresariales, Código de colección: Mercadeo y Negocios Internacionales Cerrar el navegador de estanterías
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658.8 S797f Fundamentos de marketing / | 658.8 Sch3 Marketing de fidelización | 658.8 V242s Servicio al cliente en un nuevo mundo | 658.8 Z67m Marketing de Servicios / | 658.8 Z67m Marketing de Servicios / | 658.802 R249m Marketing internacional para principiantes / | 658.827 M331v Venta on - line / |
Fundamentos para el marketing de servicios.--Enfoque en el cliente.--Comprender los requerimientos del cliente.--Alinear el diseño y los estandares del servicio.--Entrega y desempeño del servicio.--Manejo de las promesas del servicio.--El servicio y la línea de fondo
Incluye bibliografías.
Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm.
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