Marketing de Servicios / Zeithaml, Valarie A.
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TextoIdioma: spa Lenguaje original: Inglés México : McGraw Hill, 2009Edición: 5 edDescripción: 709 páginas : ilustraciones, tablas, gráficos ; 27 cmISBN: 9789701072776Tema(s): 1. EMPRESAS DE SERVICIOS | 2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | 3. SERVICIO AL CLIENTE | 4. MERCADEO | 5. ENFOQUE AL CLIENTEClasificación CDD: 658.8 Z67m Resumen: Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de los organizaciones. El marketing de los servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a loas organizaciones. La quinta edición mantiene el desarrollo conceptual e integra investigaciones nuevas, apoyadas con ejemplos y estrategias de compañías reales.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Ciencias empresariales | 658.8 Z67m (Navegar estantería) | Ej. 1 | En tránsito de Biblioteca Central a Biblioteca Sede Sur desde 25/08/2022 | 11663 | ||
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Libro - Material General
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Biblioteca Sede Sur Ciencias empresariales | Colección General | 658.8 Z67m (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | 11664 |
Navegando Biblioteca Sede Sur Estantes, Ubicación: Ciencias empresariales, Código de colección: Colección General Cerrar el navegador de estanterías
Acerca de los autores -- Prefacio -- PARTE 1: Fundamentos para el marketing de servicios. -- PARTE 2: Enfoque en el cliente. -- PARTE 3: Comprender los requerimientos del cliente. -- PARTE 4: Alinear el diseño y los estándares del servicio. -- PARTE 5: Entrega y desempeño del servicio. -- PARTE 6: Manejo de las promesas del servicio. -- PARTE 7: El servicio y la línea de fondo -- Casos -- Créditos fotográficos -- Índice
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de los organizaciones. El marketing de los servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a loas organizaciones. La quinta edición mantiene el desarrollo conceptual e integra investigaciones nuevas, apoyadas con ejemplos y estrategias de compañías reales.
Título original : Services Marketing. Integrating customer focus across the firm.
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